As soluções de serviços de assistência e suporte informático disponibilizadas pela T2PONTOS com SLA´s (compromisso de níveis de serviço – tempo de resposta ) de acordo com o seu negócio, têm como objectivo responder às necessidades de suporte informático existentes nas empresas, cobrindo as seguintes componentes:
Instalação, configuração, manutenção e identificação / resolução de problemas em:
Redes de computadores e comunicações
- Segurança (firewalls, VPN’s, VLAN’s, routing, proxy’s)
- Servidores e postos de trabalho
- Sistemas operativos Windows / MAC / Linux / HP-UX
- Soluções de backups e disasterrecovery.
Vantagens do serviço de assistência e suporte informático:
- Assistência 24 h / 7 dias por semana
- Tempos de resposta de até 4 horas ;
- Deslocações incluídas
- Manutenção de todo o equipamento, independentemente do fabricante
- Serviço personalizado com um único interlocutor na resolução de todos os problemas
- Apoio e suporte técnico para qualquer equipamento Hardware ou Software por técnicos profissionais, experientes e certificados
Outros serviços:
- Consolidação de Servidores e Virtualização
- Definição de políticas de segurança interna no acesso à informação (aplicações, ficheiros, etc.)
- Controle de acessos à Internet (quem pode consultar o quê ?)
- Soluções de backup e arquivo para ficheiros de grandes dimensões
- Implementação de politicas de impressão para controlo de custos
- Soluções de correio electrónico
- Protecção da rede contra worms, spam, vírus, ataques mal intencionados e desastres